Como noticiamos aqui, a Zeebo Brasil retirou no dia 16 de junho sem aviso prévio os jogos Quake I e II da ZeeboNet, que eram oferecidos a 10 Z-Creditos (R$ 0,10) cada, e passou a oferecer os jogos Zeebo Extreme Rolimã e Zeebo Extreme Jetboard pelo mesmo preço (antes custavam 1490 Z-Credits cada um). Assim, sem mais nem menos, sem sequer um pedido de desculpas, apenas tudo envelopado pela “grande novidade” dos novos games em promoção.

Isso provocou a fúria, ou luto, de muitos fãs dos games, que reclamaram no blog oficial do console. Tentamos desde então uma resposta mais elaborada, sobre a situação. Ontem, no final do dia, conseguimos isso:

“A Zeebo Brasil já esclareceu as questões a que você se refere no blog oficial da empresa, e tem tido a compreensão dos leitores e usuários do Zeebo, que entenderam tratar-se de uma estratégia até bastante comum e em todos os setores da economia. Ou seja, todos os dias, centenas de novos produtos chegam ao mercado enquanto outros deixam de ser fabricados, sem que as empresas anunciem isso antecipadamente ou sem que isso signifique um descaso da empresa com o consumidor.”

Antes disso, a asssessoria de imprensa da Zeebo Brasil já havia dado uma resposta semelhante alguns dias antes, a qual o Multitap julgou incompleta. Por isso, fiz questão de pedir mais esclarecimentos para as seguintes perguntas, o que não foi entregue nessa segunda resposta. Por isso faço questão de informar aos visitantes do Multitap aquelas perguntas que a Zeebo Brasil evitou, além de um breve comentário em cada, na continuação:

Por que Quake I e Quake II foi retirado?

Comentário: A desculpa dada pela Zeebo Brasil é que isso é apenas uma renovação de catálogo, que ainda deu espaço para promoções dos jogos Zeebo Extreme Jetboard e Zeebo Extreme Rolimã. Porém, sabemos que não é apenas isso. Afinal, Quake I e II a 10 centavos cada era uma promoção que poderia sim acabar, desde que mantivessem o jogo para compra aos interessados, mesmo que por 1490 Z-Credits (R$ 14,90), certo? Seria o motivo um fim de contrato de licenciamento com a id Software, estúdio que desenvolveu os jogos? Por que, aí tudo bem, entenderíamos, mas…

Porque a Zeebo não avisou antecipadamente aos usuários sobre a mudança antes dela ter sido feita, para quem quisesse aproveitar baixasse os jogos em seus últimos dias?

Comentário: O ideal seria que os consumidores que haviam deletado ou ainda não haviam feito o download fossem avisados através dos canais oficiais da Zeebo, incluindo aí a própria interface do console quando conectado à internet, sobre a mudança.

Foi o que fez, por exemplo, a Ongame, avisando sobre o fim do suporte oficial ao Gunbound semana antes do ocorrido. Eles até nos deram entrevista falando sobre isso.

Os usuários de Zeebo devem temer que Zeebo Rolimã, Zeebo Jetboard ou qualquer outro jogo venha a ser eliminado do catálogo, repetindo o que aconteceu com o Zeebo?

Comentário: Se isso aconteceu com Quake I e II, porque não aconteceria com outros jogos? Entendemos que produtos saem sem aviso dos supermercados, lojas, mas alguém concorda que deveria ser assim? Acho que toda empresa deveria dar uma explicação para a retirada de produtos, ao menos aqueles populares, ou muito diferenciados. Quake II era considerado por muitos um dos melhores jogos do Zeebo (vejam esse tópico no fórum Zeebo Brasil, por exemplo).

Afinal, uma coisa é comprar detergente de outra marca, outra coisa é deixar de comprar Quake para comprar… o que mesmo? Quake é Quake, e só Quake o é.

Ano retrasado, a Nestlé retirou dos supermercados sem aviso o Nescau tradicional, apenas avisando a imprensa que ele havia sido subsituído pelo Nescau 2.0, que trazia uma nova fórmula e embalagem. E também um novo sabor, por mais que negassem. Resultado? Reclamações na internet e no boca-a-boca levaram a empresa a voltar atrás e continuar fabricando o Nescau, junto do Nescau 2.0. Há uma história semelhante sobre uma nova Coca-Cola lançada nos anos 80.

Quem havia comprado o jogo, mas deletado para liberar espaço em disco, não poderá mais baixar?

Comentário: nós sabemos que, mesmo estando no mercado há mais de um ano, a Zeebo ainda não ofereceu uma opção rápida e eficiente de fazer re-download de jogos já comprados. A orientação da empresa é que isso só seja feito caso a memória do console, de 1 GB, seja totalmente preenchida. Aí, quando houver a necessidade, os clientes de todo o Brasil devem pagar uma ligação interurbana para o SAC da empresa em São Paulo para tentar resolver a situação.

Ou seja, se eu tivesse deletado o jogo por engano, ou mesmo pra liberar espaço, mas tivesse deixado para fazer o re-download apenas quando tivesse interesse em jogar novamente, eu teria perdido a oportunidade de fazer isso? Não importa se era uma promoção, se o jogo estava de graça (o que não é verdade, porque custava 10 centavos), ou se agora outros dois games são oferecidos pelo mesmo preço. Se eu querer Quake e só Quake, não poderei mais, mesmo já tendo baixo esses jogos anteriormente?

A Xbox LIVE e a PSN oferecem a opção de re-download gratuito a partir do próprio videogame, sem transtornos. No início do ano, alguns jogos da Midway, como o famoso Ultimate Mortal Kombat 3, foram deletado da Xbox LIVE Arcade por problemas de direitos autorais decorrente da falência da empresa. Ainda assim, que comprou qualquer um desses jogos ainda pode rebaixar o jogo quando quiser sem pagar nada. Apenas novos compradores não podem adquirir o jogo.

A arte na embalgem do videogame vendida nas lojas informa sobre o download gratuito de Quake e Quake II. Ela será modificada para informar sobre a nova situação? O que fazer com os consumidores que comprarem o Zeebo enquanto isso não acontece?

Comentário: Eu não sou advogado, mas acho que o consumidor tem razão de reclamar, se compra Zeebo pensando em baixar Quake e Quake II de graça, como informa a embalagem, e depois não encontra, certo? A partir desse momento, isso se enquadra em caso de propaganda enganosa, certo?

Não só isso: vários varejistas virtuais ainda anunciam Quake I e Quake II, inclusive o Submarino, que no dia de hoje vende o console em uma promoção divulgada pelo próprio blog oficial do Zeebo. Felizmente, ao menos isso foi corrigido no site oficial do console.

Podemos ter a esperança que Quake voltará algum dia ao Zeebo?

Comentário: Ou é melhor eu gastar minha grana com Quake no Steam, onde custa US$ 9.99, cada?

Para terminar, onde está a “compreensão dos leitores e usuários do Zeebo” sobre essa questão?

Comentário: O que eu vejo são reclamações e usuários afirmando estarem “de luto” pela retirada de Quake I e II da Zeebonet.

Agora, resta ir atrás da id Software, para ver se eles podem responder algumas dessas questões…